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Ryanair impide a una pareja realizar el check-in, les cobra 110 € y no les permite abordar debido a un malentendido con el personal de la aerolínea.

today23 de octubre de 2024 17 6

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Ryanair impide a una pareja realizar el check-in, les cobra 110 € y no les permite abordar debido a un malentendido con el personal de la aerolínea.

Todo ocurrió debido a un extraño malentendido entre la pareja y la tripulación, que afirmaba que los pasajeros habían mostrado un comportamiento “agresivo”.

Ryanair

Lo que prometía ser unas vacaciones navideñas tranquilas y bien organizadas para una pareja portuguesa, terminó en un enfrentamiento con la aerolínea Ryanair y en la prohibición de embarcar en su vuelo hacia Madeira. El matrimonio había decidido regresar a la isla tras más de 20 años, adquiriendo un paquete turístico que incluía vuelos, alojamiento, traslados y comidas. Sin embargo, su viaje comenzó a complicarse cuando intentaron realizar el check-in en línea, un requisito de la aerolínea de bajo costo, lo que les llevó a una serie de problemas imprevistos, según informa CNN en Portugal.

 Problemas con el check-in en línea.

Según el medio, el día anterior a su vuelo, la mujer intentó realizar el check-in en línea, como exige Ryanair para evitar cargos adicionales en el aeropuerto. A pesar de sus esfuerzos, el sistema del sitio web de la aerolínea fallaba, impidiéndole completar el proceso. La normativa de Ryanair establece que los pasajeros deben hacer el check-in en línea hasta dos horas antes del vuelo o, de lo contrario, enfrentar un costo de 55 euros por persona para realizarlo en el aeropuerto.

Al llegar al aeropuerto de Lisboa, con más de tres horas de antelación, ella explicó su situación al personal de la aerolínea en el mostrador. Sin embargo, el personal se limitó a sugerir que siguiera intentando completar el check-in en línea, sin ofrecer asistencia directa. A medida que pasaba el tiempo, la frustración aumentaba y, finalmente, cuando la opción del check-in en línea quedó fuera de plazo, la pareja se vio obligada a abonar 110 euros para finalizar el proceso en el aeropuerto.

 Tensiones en la puerta de embarque.

Tras resolver el problema del check-in y abonar la tasa impuesta, la pareja se dirigió a la puerta de embarque. Sin embargo, la tensión acumulada hasta ese momento se intensificó cuando uno de los empleados de Ryanair les acusó de ser “agresivos” con el personal de la aerolínea, según informa CNN. Según el relato del matrimonio, el malentendido surgió de una conversación privada entre ellos, en la que la mujer pedía a su marido que no insistiera más con una de las empleadas en el mostrador de facturación.

El hombre, en su explicación posterior, señaló, de acuerdo con el diario portugués, que el término utilizado por su esposa fue interpretado erróneamente por el personal de Ryanair, lo que llevó a un aumento de la tensión. Un empleado de la aerolínea decidió tomar la drástica medida de cerrar la puerta de embarque para impedir que la pareja subiera al avión, a pesar de que ya habían cumplido con todos los requisitos para viajar.

 El desenlace del incidente.

Finalmente, la pareja se vio obligada a adquirir nuevos billetes con otra aerolínea, easyJet, lo que les costó varios cientos de euros adicionales y les hizo perder un día completo de vacaciones. “Nos levantamos a las cinco de la mañana y pasamos todo el día lidiando con este problema”, comentó el marido al medio mencionado. A pesar de todo, la pareja logró volar a Madeira al día siguiente, aunque el incidente dejó un sabor amargo.

En cuanto a Ryanair, la aerolínea defendió su decisión alegando que los pasajeros fueron “agresivos” con el personal en varias ocasiones. Sin embargo, la Policía de Seguridad Pública, que fue llamada a intervenir en el incidente, informó que no presenció ningún acto de violencia ni agresión por parte de la pareja.

 Este caso pone sobre la mesa las controversias en torno a las políticas de Ryanair.

Este incidente resalta las controversias en torno a las políticas de Ryanair, especialmente en lo que respecta a las tasas por servicios y las condiciones de embarque. Mientras el matrimonio finalmente pudo disfrutar de su viaje a Madeira, el episodio sigue generando debate sobre la equidad de las prácticas de la aerolínea de bajo costo y sus efectos en los pasajeros.

La legalidad de la medida.

Este caso ha planteado serias dudas sobre la legitimidad de las prácticas de Ryanair, tanto en lo que se refiere a la imposición de tasas por el check-in en el aeropuerto como a la decisión de negar el embarque a la pareja. La abogada Rita García Pereira explicó a los medios que, si bien las aerolíneas tienen el derecho de impedir el acceso de un pasajero en ciertas circunstancias, este tipo de decisiones deben estar justificadas por la seguridad del vuelo o la integridad de los pasajeros.

“Solo pueden negarle el embarque si la conducta del pasajero supone un riesgo para la seguridad, como en el caso de personas ebrias, bajo los efectos de drogas o comportamientos violentos, pero no por simples malentendidos o discusiones”, aclaró Pereira. Además, en relación con el cobro de la tasa de 55 euros por realizar el check-in en el aeropuerto, la abogada subrayó que si los problemas técnicos de la plataforma web impiden al pasajero completar el check-in online, la responsabilidad recae en la aerolínea. “Si la plataforma no funciona, la compañía no puede cobrar por un servicio que el cliente no ha podido utilizar”, afirmó Pereira.

@rtvenoticias Ryanair devuelva 13,20 euros a una pasajera que fue obligada a pagar de más para viajar con su equipaje de mano En mayo, Ryanair y otras tres aerolíneas ya enfrentaron una sanción de más de 150 millones de euros debido a denuncias por esta y otras irregularidades #FACUA #derechosdelconsumidor #Ryanair #equipajedemano #aeropuerto #news #noticiastiktok ♬ sonido original – RTVE Noticias

Escrito por Veronica Gómez

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