El teléfono 024 para la prevención del suicidio atiende hasta 600 llamadas diarias.

El teléfono 024 para la prevención del suicidio atiende hasta 600 llamadas diarias.

En el Día Mundial para la Prevención del Suicidio, RNE ha accedido por primera vez a las instalaciones del teléfono 024, un servicio de atención disponible en España desde 2022 que busca dar apoyo inmediato a personas en crisis.

En estos tres años de funcionamiento, el 024 ha gestionado más de 300.000 llamadas, con un promedio de entre 500 y 600 contactos diarios. Su misión es clara: escuchar, acompañar y salvar vidas.

Un equipo especializado para atender la emergencia emocional

El centro, ubicado en la sede central de la Cruz Roja en Madrid, cuenta con 50 profesionales —entre psicólogos, médicos y enfermeros— que reciben 200 horas de formación específica para poder intervenir en situaciones críticas.
Esta capacitación incluye habilidades de comunicación, acompañamiento a personas en duelo, atención a menores y procedimientos para activar servicios de emergencia cuando es necesario.

Laura Fernández, responsable del servicio, subraya que el suicidio es un problema de salud pública:

“Los datos reflejan unas 800.000 muertes al año a nivel mundial. Tras la pandemia de COVID, la situación se agravó y era urgente afrontarla”.

La importancia de la escucha activa

Lucía, una de las trabajadoras del 024, explica que la clave está en la escucha activa sin juicios:

“Cuando alguien está en desesperanza, su visión se vuelve túnel y no ve alternativas. Nuestra labor es acompañar y ayudar a que esa persona se reconecte con su entorno y encuentre nuevas opciones”.

Un espacio seguro y disponible 24 horas

El servicio funciona las 24 horas del día, todos los días del año, lo que ofrece a las personas en crisis un espacio seguro donde siempre hay alguien al otro lado de la línea.
El perfil de las personas que llaman es mayoritariamente de 50 a 59 años, aunque sorprende el aumento de jóvenes: más del 20% de las llamadas provienen de menores de 30.

Teléfonos de ayuda en España

• Teléfono 024: atención 24 horas para la prevención del suicidio.
• Teléfono de la Esperanza: 914 590 055 / 717 003 717.
• Fundación ANAR (niños y adolescentes en riesgo): 900 202 010, también disponible chat.
• Asociación Papageno: 633 169 129.

 

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